DREAM TEAM: как формировать команду отдела маркетинговых коммуникаций

За годы практики я успела поработать с большим числом компаний из разных сфер. Иногда ко мне обращаются на стадии формирования бизнеса, иногда в середине ее жизненного цикла при обнаружении проблем. Проблема, в частности всегда одна и та же. Тот вариант маркетинговых коммуникаций, который они используют не работает.

На мой взгляд, это происходит во многом из-за не корректно сформированного отдела. Руководители (или основатели бизнеса), часто не имеют широкого и разностороннего опыта, чтобы понимать реалии рынка, с которым им приходится работать. Например, открывается сеть фитнес-центров. Директором по маркетингу берут перспективного сотрудника из конкурентной организации. Он выстраивает новый отдел по примеру старого, не вникая, насколько это актуально, целесообразно и т.д. Поезд идет по старым рельсам.

Директора опасаются брать специалистов, с которыми прежде не работали (аналитиков, smm -щиков и т.д.). Но рынок развивается и меняется. Чуть позднее все-равно возникает потребность корректировки, только бюджет уже не тот, и времени для достижения результата значительно меньше.

В современной реальности для среднего и крупного бизнеса в отдел маркетинговых коммуникаций обязательно стоит  включить:

  • PR-специалиста. В зависимости от задач и бюджета, он может быть более опытным со своей базой, что очень дорого; либо смышлёный и активный, с хорошими навыками общения и письма, что значительно дешевле, но не менее эффективно. Кстати, искать человека именно с опытом в вашей сфере абсолютно не обязательно. Все механики в PR идентичны. Тут важнее общее виденье, характер, образованность.
  • Аналитика рынка с уклоном в digital. Качественная аналитика – это 60% успеха любой маркетинговой деятельности. Без нее не выстроить стратегию, не подобрать эффективный инструментарий. Я считаю, что аналитик должен быть именно в штате. В его обязанности стоит включить: ежедневный мониторинг рынка и конкурентов; анализ всех ваших текущих маркетинговых и рекламных компаний, анализ продаж. Так вы точно будете в курсе всех событий и сможете оперативно принимать решения, вводить корректировки и вообще максимально эффективно работать.
  • Специалиста по рекламным коммуникациям с уклоном в те инструменты, которые предстоит использовать в большей степени (как правило, это специалист по digital или event специалист).
  • Ассистент отдела – тот, кто будет помогать всем и реализовывать все мелкие задачи. Основные качества: самостоятельность, смышлёность, общее понимание маркетинговых коммуникаций, базовый иностранный язык   и желание работать. Этого сотрудника стоит любить и уважать, ведь от его работы зависит очень многое. Ищите толкового студента!

Далее смотрим по бюджету и задачам. Если много задач в полиграфии, интернет дизайне, стоит взять в штат дизайнера. Но можно найти качественного и ответственного специалиста на аутсорсе. То же самое с копирайтингом и SMM. Эти функции могут выполнять как внутренние специалисты (PR и DIGITAL), так и внешний аутсорс или агентства. Однозначно не стоит брать SMM-щка в штат, если у вас по одному профилю в каждой соц.сети, а  контент дублируется.

Стоит обязательно запастись контактами хороших программистов, фотографов и видео-операторов. Поверьте, они вам не раз пригодятся!